Politique de remboursement & retours

1. Droit de rétractation (conformément à la loi)

Conformément à la réglementation en vigueur (notamment le droit de rétractation en e-commerce en France et dans l’UE), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce délai court à compter de la date de réception de la marchandise par vous-même.

Le client est tenu de vérifier l'état des produits livrés. Il dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour formuler des réclamations par mail à l'adresse caressesdessenteurs@gmail.com ou par courrier à Caresses des senteurs- Ivanova Alberta - 2 rue Pasteur 83310 Cogolin

1.RETRACTATION:

Dans le cas où le client n'est pas satisfait du produit reçu, il dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour effectuer un retour postal uniquement, à l'adresse: Caresses des senteurs- Ivanova Alberta 2 rue Pasteur 83310 Cogolin, accompagné de la référence de la commande..Les frais et les risques liés au retour des marchandises sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.. Le remboursement sera effectué uniquement si le produit- doivent être neuves, non utilisées et dans leur emballage d'origine.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision sous 24h au moyen d'une déclaration claire.

Vous pouvez nous informer de votre décision par courriel à l'adresse caressesdessenteurs@gmail.com.

Nous vous rembourserons au plus tard 30 jours après réception de la marchandise retournée. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande et sans frais pour vous.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages ou de perte des marchandises lors du retour. Nous vous recommandons donc d'utiliser un service d'envoi assuré et avec suivi. Aucun remboursement ne sera effectué sans réception effective des marchandises ou preuve de dépôt du colis de retour.

2.NON-CONFORMITÉ:

Dans le cas où le produit est arrivé non conforme, le client dispose d'un délai de 24 heures à compter de la date de réception pour formuler des réclamations par mail à l'adresse caressesdessenteurs@gmail.com ou par courrier à Caresses des senteurs - Ivanova Alberta 2 rue Pasteur 8331O Cogolin, accompagné de tous les justificatifs y afférents (photos notamment). Passé ce délai et à défaut d'avoir respecté ces formalités, les produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le vendeur.

Le vendeur remboursera ou remplacera dans les plus brefs délais et à ses frais, les produits livrés dont les défauts de conformité ou les vices apparents ou cachés auront été dûment prouvés par le client.

Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire qui a effectué le paiement lors de la commande, dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.

3. Conditions de retour

Pour être éligible au retour d'une marchandise, veuillez vous assurer que :

La marchandise a été achetée au cours des 14 derniers jours.

• Les produits doivent être non utilisés, non allumés et non endommagés

• Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine intact

• Les articles parfumés ne doivent pas avoir été ouverts ou testés (pour des raisons d’hygiène et de sécurité)

⚠️ Exceptions importantes :

Les articles suivants ne peuvent être retournés :

• Les produits personnalisés ou faits sur mesure ne sont ni repris ni remboursés

• Les articles ouverts (bougies, fondants, sprays) ne peuvent pas être retournés

• Les marchandises qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournées et qui ont été descellées après la livraison.

  4. Produits défectueux ou erreur de commande

  Si vous recevez un produit :

  • cassé (ex : verre de bougie brisé)

  • défectueux

  • ou non conforme à votre commande

  👉 Merci de nous contacter dans un délai de 24 heures après réception, avec photos à l’appui.

  Dans ce cas, nous proposons :

  • un remplacement gratuit, ou

  • un remboursement intégral, frais de livraison inclus

    5. Modalités de remboursement

    Une fois le retour reçu et inspecté :

    • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

    • Délai de traitement :10 à 15 jours ouvrés

      6. Frais de retour

      • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part

      • Nous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être responsables des colis perdus

        7. Procédure de retour

        Pour effectuer un retour :

        1. Contactez-nous à : [email du service client]

        2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour

        3. Attendez la validation et les instructions de retour

        4. Expédiez votre colis à l’adresse fournie

           7. Contact

           Pour toute question concernant notre politique de retours et de remboursements, veuillez nous contacter à :
           📧 caressesdessenteurs@gmail.com
           ⏱️ Réponse sous 48 à 72h